«Сандықтау ауданының білім бөлім» ММ мемлекеттік қызметтерді көрсету аясында 2017 жылғы қызметі туралы есеп

I. Жалпы мәлімет

1. Ауданда мемқызметтерді көрсетілуіне бақылау жасайтын мекеме туралы мәлімет

Ұйымның атауы

«Сандықтау ауданының білім бөлімі» ММ

Орналасқан жері

Ақмола облысы, Сандықтау ауданы, Балкашино ауылы,

Абылай хан көшесі. № 120 үй, байланыс телефоны: 8(71640) 9-16-83, 9-17-01, 9-28-52, 9-14-72

Басшы

Хисымова Жанар Қазбекқызы

Мемлекеттік қызметтерді,

мониторингті сапалы көрсетуге жауапты тұлғалар

Ярошенко Ольга Николаевна – білім бөлімі секторының меңгерушісі

Кожевникова Екатерина Федоровна- мемлекеттік қызметтерді көрсетуге жауапты тұлға

Богачева Наталья Николаевна – қамқорлық пен қамқоршылық бойынша бас маман

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат

Барлық

мемлекеттік қызметтердін саны

Мемкорпорация

және «электрондық үкімет» порталы арқылы көрсетілетін мемлекеттік

қызметтердің саны

Тегін

көрсетілетін мемлекеттік қызметердің саны

Ақылы

көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің саны

Мемлекеттік

қызметтердің бекітілген стандарттарының саны

Мемлекеттік

қызметтердің бекітілген регламенттерінің саны

23 қызмет

7

23

0

22

22

3. Жиі талап етілетін мемлекеттік қызметтер туралы

ақпарат

№ р/б

Мемлекеттік

қызметтердің атауы

Мемлекеттік

қызмет көрсететін мемлекеттік мекеменің атауы

2017 жылы көрсетілген қызметтер-дің саны

Ескерту

1

Қорғаншылық және қамқоршылық жөнінде анықтама беру

«Сандықтау ауданының білім бөлімі» ММ және ведомствалық бағынышты ұйымдар

5

Электронды үкіметтің порталы  арқылы талап етілген

2

Жетім балаға (жетім балаларға) және ата-анасының

қамқорлығынсыз қалған балаға (балаларға) қамқоршылық немесе қорғаншылық

белгілеу

15

Электронды үкіметтің порталы  арқылы талап етілген

3

Бiрыңғай жинақтаушы зейнетақы қорына және (немесе)

ерiктi жинақтаушы зейнетақы қорына, банктерге, iшкi iстер органдарына

кәмелетке толмаған балалардың мүлкiне иелiк ету және кәмелетке толмаған

балаларға мұра ресiмдеу үшiн анықтамалар беру

2

Электронды үкіметтің порталы  арқылы талап етілген

4

Кәмелетке толмаған балаларға меншік құқығында

тиесілі мүлікпен жасалатын мәмілелерді ресімдеу үшін қорғаншылық немесе

қамқоршылық бойынша функцияларды жүзеге асыратын органдардың анықтамаларын

беру

2

Электронды үкіметтің порталы  арқылы талап етілген

5

Мектепке

дейінгі балалар ұйымдарына жіберу үшін мектепке дейінгі (7 жасқа дейін)

жастағы балаларды кезекке қою

83

Электронды үкіметтің порталы  арқылы талап етілген

6

Мектепке дейінгі білім беру ұйымдарына құжаттарды

қабылдау және балаларды қабылдау

302

Ауданның

бала бақшалары мен мектептердің шағын орталықтарымен ұсынылады

7

Бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім берудің

жалпы білім беретін бағдарламалары бойынша оқыту үшін ведомстволық

бағыныстылығына қарамастан білім беру ұйымдарына құжаттарды қабылдау және

оқуға қабылдау

574

Қызмет

ауданның мектептерімен ұсынылады

8

Бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім беру

ұйымдарына денсаулығына байланысты ұзақ уақыт бойы бара алмайтын балаларды

үйде жеке тегін оқытуды ұйымдастыру үшін құжаттар қабылдау

7

Қызмет

ауданның мектептерімен ұсынылады

9

Балаларға қосымша білім беру бойынша қосымша білім

беру ұйымдарына құжаттар қабылдау және оқуға қабылдау

148

Қызмет

Музыка мектебімен және Шығармашылық үйімен ұсынылады

10

Жалпы бiлiм беретiн мектептердегi бiлiм алушылар мен

тәрбиеленушiлердiң жекелеген санаттарына тегiн және жеңiлдетiлген

тамақтандыруды ұсыну

253

Қызмет

тікелей көрсетілетін қызметті берушімен ұсынылады

11

Аз қамтылған отбасылардағы балалардың қала

сыртындағы және мектеп жанындағы лагерьлерде демалуы үшін құжаттар қабылдау

және жолдама беру

211

Қызмет

тікелей көрсетілетін қызметті беруші ұсынады

12

Негізгі орта, жалпы орта білім беру ұйымдарында

экстернат нысанында оқуға рұқсат беру

0

2017 жылы

сұралынбаған

13

Қамқоршыларға немесе қорғаншыларға жетім баланы

(жетімбалаларды) және ата-анасының қамқорлығынсыз қалған баланы(балаларды)

асырап-бағуға жәрдемақы тағайындау

5

Қызмет мемкорпорация арқылы талап етілген

14

Негізгі орта, жалпы орта білім беру туралы

құжаттардың телнұсқаларын беру

30

Қызмет мемкорпорация арқылы талап етілген

15

Баланы (балаларды) патронаттық тәрбиелеуге беру

0

2017 жылы

сұралынбаған

16

Патронат тәрбиешiлерге берiлген баланы (балаларды)

асырап-бағуға ақшалай қаражат төлеуді тағайындау

0

2017 жылы

сұралынбаған

17

Бала асырап алуға тілек білдірген адамдарды есепке

қою

0

2017 жылы

сұралынбаған

18

Жетім баланы және (немесе) ата-анасының

қамқорлығынсыз қалған баланы асырап алуға байланысты біржолғы ақшалай төлемді

тағайындау

2

Қызмет тікелей

көрсетілетін қызметті беруші ұсынады

19

Мемлекеттік орта білім беру мекемелерінің басшылары

лауазымдарына орналасу конкурсына қатысу үшін құжаттарды қабылдау

0

2017 жылы

сұралынбаған

20

«Орта бiлiм беретiн үздiк ұйым» грантын тағайындау

конкурсына қатысу үшiн құжаттарды қабылдау

2

Қызмет тікелей

көрсетілетін қызметті беруші ұсынады

21

«Үздік педагог» атағын беру конкурсына қатысу үшін

құжаттар қабылдау

17

Қызмет тікелей

көрсетілетін қызметті беруші ұсынады

22

Мектепке дейінгі тәрбие мен оқыту, бастауыш, негізгі

орта, жалпы орта, техникалық және кәсіптік, орта білімнен кейінгі білім беру

бағдарламаларын іске асыратын білім беру ұйымдарының педагог қызметкерлері

мен оларға теңестірілген тұлғаларға біліктілік санаттарын беру (растау) үшін

аттестаттаудан өткізуге құжаттар қабылдау

111

Қызмет тікелей

көрсетілетін қызметті беруші ұсынады

23

Балаға

кері әсер етпейтін ата-ана құқықтарынан айырылған ата-аналарға баламен

кездесуіне рұқсат беру

0

2017 жылы

сұралынбаған

II. Қызметті алушылармен жұмыс істеу

1. Мемлекеттік қызметтерді көрсету тәртібі туралы ақпаратқа қол жеткізу көздері және орындары туралы мәлімет

1)

Мемлекеттік қызметтерді көрсету тәртібі туралы ақпарат «Сандықтау ауданының білім бөлімі» ММ ресми интернет есурсында «Мемлекеттік қызметтер» тарауында салалар бойынша орналастырылған.

2)

Мемлекеттік қызметтерді көрсету тәртібі туралы көрнекі ақпарат білім бөлімінің стендтерінде, мемлекеттік және ведомствоға бағынысты білім ұйымдарында орналасқан. Қолда тағы көрсетілетін мемлекеттік қызметтері әр түрі бойынша үлестірме материалдар бар. 

3)

Білім бөлімі ғимараттарының жанында «Электрондық үкімет» egov.kz. ақпараттық баннерлері орналасқан.

4)

Ауданның БАҚ мемлекеттік қызметті ұсыну тәртібі туралы аудан тұрғындарын ақпараттандыру бойынша айсайын жұмыс өткізіледі, 2017 жылы мемлекеттік көрсетілетін қызметтің 23 түрі бойынша 13 мақала жарияланды.

2. Мемлекеттік қызметтер стандарттарының жобаларын ашық талқылау туралы ақпарат

Қазақстан Республикасының электронды Үкіметі порталы egov.kz. «Азаматтар және Үкімет» «Ашық талқылау» тарауында стандарттар жобаларын талқылау мүмкіндіктерін түсіндіру бойынша ауылдық округтін тұрғындарымен тұрақты негізде жұмыстар жүргізіледі. Сонымен қатар  «Сандықтау ауданының білім бөлімі» ММ ресми интернет ресурсында «Мемлекеттік қызметтер» тарауында салалар бойынша орналастырылған.

2017 жылдың есепті кезеңінде мемлекетік қызмет көрсететін білім бөліміне, мемлекеттік органдарға аудан тұрғындарынан есепті кезеңде стандарттар жобаларына өзгертулер немесе толықтырулар туралы ұсыныстар келіп түскен жоқ.

3. Мемлекеттік қызметтерді көрсету барысында айқындықты қамтамасыз етуге бағытталған іс шаралар

Көрсетілетін қызметті алушылар жүгінген кезде білім бөлімінің мамандарымен және ведомствоға бағынысты ұйымдардың мемлекеттік қызметті көрсету үрдісі туралы түсіндіру жұмысы жүргізіледі, сонымен қатар халық алдында ауылдық білім бөлімінің Кеңестерінде мемлекеттік қызметтерді көрсету бағыты бойынша сұрақтар түскен жағдайда, толық жауап беріледі, есеп беру кезеңіне көрсеткіштер айтылады, туындайтын сұрақтар және ұсыныстар талқыланады.

Ай сайын ауданда мемлекеттік қызметті көрсетудің өзекті мәселелерін талқылау бойынша кеңес өткізіледі, 2017 жылы 2 түсіндіру жұмысы (кеңестер, семинарлар, дөңгелек үстелдер) өткізілді.

III.Мемлекеттік

қызметтер көрсету барыстарын жетілдіру бойынша ызмет

1. Мемлекеттік қызметтер көрсету процесстерін оңтайландыру және автоматизациялар нәтижелері.

Ауданның көрсетілетін қызметті берушілердің мемлекеттік қызметті ұсынудың үдерісін жылдамдату және жеңілдету мемлекеттік қызметті автоматтандыру және оңтайландыру болып табылады.

ҚР egov.kz электронды үкіметінің порталында мемлекетік қызметтің 28 түрі ауданның деңгейінде электронды пішімде көрсету үшін автоматтандырылған.

Мемлекеттік қызметті автоматтандыру және оңтайландыру бойынша жұмыстар жүргізу қызметті ұсыну мерзімін, мемлекеттік қызметті алу үшін ұсынылатын құжаттардың тізбесін қысқартуға, сонымен қатар қызмет көрсетуші мен қызмет алушының арасындағы байланысты алып тастау арқылы осы саланың сыбайлас жемқорлығын азайтуға мүмкіндік берді.

Аудан тұрғындары арасында ауданның мемлекеттік органдарының мамандарымен электронды-сандық қол қоюды алу қажеттілігі және одан әрі мемлекеттік қызметті электронды пішімде алу туралы түсініктеме жұмысы жүргізіледі.

Электронды пішімде мемлекеттік қызметті ұсынуға тартылған ауданның мемлекеттік мекемелерінде «Е-әкімдік» және «Е-лицензиялау» ХҚКО МДБ ақпараттық жүйелерімен белсенді жұмыс жүргізіледі.

Ауылдық округ тұрғындарымен мемлекеттік қызметтерді электронды түрде алу мүмкіндігі үшін барлық ауылдық округ әкімдерінің әкімдік ғимараттарында өзіне-өзі қызмет көрсету бұрышы орнатылған. 

2. Мемлекетік қызметтерді көрсету саласында қызметкерлердің біліктілігін жоғарлатуға бағытталған іс шаралар

Мемлекеттік қызметті ұсынуға жауапты бөлім және ведомствалық бағынышты мекемелердің басшылары, ауылдық округ әкімдері, мамандары (барлығы 57 адам) өздерінің білімдерін тиісті Заңдарды, қағидаларды, әдістемелік ұсыныстаржы, мемлекетік қызметтердің стандарттар мен регламенттерін оқу арқылы көтереді.

2015-2016 жылдары біліктілігін арттыру курсынан 3 адам өтті, 2017 жылы біліктілігін 55 адам артты, ол 100% құрады.

3. Мемлекеттік қызметтерді көрсету процесстерін нормативтік-құқықтық жетілдіру

Мемлекеттік қызметтерді көрсету саласында негіз қалаушы принциптерді және нормаларды белгілеу, қоғамдық қатынастарды реттеу мақсатында 2013 жылдың 15 сәуірі «Мемлекеттік қызметтер туралы» Заң қабылданды. Мемлекеттің, азаматтардың құқықтарын және мүделерін сақтау мақсатында мемлекеттік қызметтердің жаңа стандартары және регламенттері және тиісті қағидалар қабылдануда.

IV. Мемлекеттік қызметтерді көрсету сапасын бақылау

1. Мемлекеттік қызметтерді көрсету мәселелері бойынша қызметті алушылардың шағымдары туралы ақпарат

Шағым беруші

туралы мәлімет

Шағымның мәні

Шағымды

қарастырған және (немесе) шешім қабылдаған оган (ұйым)

Қарастыру күні

Шағымды

қарастыру қортындысы бойынша құжат №

Қабылданған

шешім

Қабылданған

шешімді қайта қарау туралы мәлімет

-

-

-

-

-

-

-

Есеп беру кезеңінде қызмет алушылардан мемлекеттік қызметтерді көрсету мәселелері бойынша шағымдар түскен жоқ.

2. Мемлекеттік қызметтерді көрсету сапасына ішкі бақылау нәтижелері

Мемлекеттік қызметтердің сапасын жоғарлатуға тұрақты негіздегі жұмыстарына сәйкес, ішкі бақылаудың нәтижелері – қызметті алушылар жағынан есеп беру кезеңінде ескертулер, сонымен бірге шағымдардың жоқтығы болып табылады.

Мемлекеттік қызметті ұсыну мерзімінің бұзулуының алдын алу үшін күнделікті ХҚКО ИАЖ мониторинг өткізіледі.

Ауданда мемлекеттік қызметті ұсыну сапасын бақылау мақсатында ай сайын ауданның барлық білім бөлімімен мемлекеттік қызметті ұсыну есептілігі жинақталады.

Жыл сайын мемлекетттік қызметті ұсыну саласында меморгандардың қызметін тексеру іске асырылады, қорытындысы бойынша анықталған ескертулер тез арада жойылады, тексеріс кезінде ұсыныстар, тапсырмалар беріледі, тәртіптік сипаттағы шаралар қабылданады. Осылайша 2017 жылға арналған бекітілген кестеге сәйкес ведомствоға бағынысты ұйымдарда мемлекеттік қызметтерді көрсету бойынша құжаттардың 2 тексерісі өткізілді. Оның ішінде артық құжаттарды қабылдау (баланың тууы туралы куәліктің көшірмесі, егер 2008 жылдан кейін туған болса, заңды өкілдерінің куәліктерінің көшірмесі) бөлімінде анықталған.    

V. Мемлекеттік қызметтерді көрсету сапасымен қызметті алушылардың

қанағаттануын жоғарлату және одан әрі тиімділігінің перспективалары

Сандықтау ауданының қызмет көрсетушілерінің мемлекеттік қызиметті көрсету бойынша жұмыстарының ары қарай нәтижелілігі үшін, сонымен қатар қызметтерді алушылардың мемлекеттік қызметтерді сапалы көрсетуге анағаттанушылығын

жоғарлату мақсатында:

1. Бөлім басшылары мен мамандары, ауылдық округтердің әкімдері мен мамандары, ведомствалық бағынышты ұйымдардың басшылары мен мамандары мемлекеттік қызметтерді ұсыну саласында біліктілігін тұрақты түрде жоғарылатады;

2. Мемлекеттік қызметтердің стандарттарын, регламенттерін талқылау үшін, туындаған мәселелер бойынша қызмет алушылармен кездесулер, семинарлар өткізіледі, қортындысы бойынша жоғары тұрған органға ұсыныстар енгізілетін болады;

3. «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы және электронды пішімде көрсетілетін мемлекеттік қызметтің түрін арттыру бойынша жұмыс жалғастырылады, осы мақсатта тоқсан сайын Мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің жәрмеңкесі өткізіледі;

4. Сандықтау ауданының көрсетілетін қызметті берушілерімен мемлекеттік қызметті уақытылы ұсынуға арналған барлық тиісті шаралар қабылданады;

5. Тұрақты негізде ауданның мемлекеттік мекемелерінде электронды түрде және «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы арқылы мемлекеттік қызметтерді алу тәртібі туралы қызмет алушыларды ақпараттандыру бойынша жұмыстар БАҚ, «Сандықтау ауданының білім бөлімі» ММ интернет-ресурсында және басқа да веб-сайттар арқылы жүргізіледі.